Rep. Checa: Los clientes de las casas de cambio tendrán 3 horas para poder anular una transacción

31. 3. 2019

Praga –Un problema muy usual que sufren los turistas que llegan a Praga está, casi llegados, en las casas de cambio, que no todas, lamentablemente, ofrecen servicios transparentes y cotizaciones justas y claras. Hay muchas denuncias sobre tasas extra no explicadas, ventas de mapas o prospectos que se hacen pasar como regalos, pero que se facturan en la cuenta final. Por todo ello, el Banco Nacional Checo (ČNB, banco central), propuso una enmienda a la Ley de Actividades Cambiarias para poder darle a los clientes una herramienta efectiva para poder anular una transacción en caso de que no esté conforme. La enmienda entra en vigencia este 1ero de abril del 2019 y el cambio más visible está en el derecho del cliente a anular la operación de cambio en un plazo de hasta tres horas después de realizada. Además, los clientes de las casas de cambio deberán recibir, de la casa de cambio donde realizan la transacción, la información impresa en el comprobante sobre la página Web que el banco central ha puesto en funcionamiento y que está dedicada a las casas de cambios.

El vicegobernador del banco central,  Tomáš Nidetzký, en rueda de prensa indicó: “El mayor aporte de la enmienda, desde mi perspectiva, es el incremento de la transparencia en la transacción cambiaria. Creo que, desde el lunes, el cambio de monedas funcionará de manera tan fácil como cuando usted le pone combustible al coche. Además, los clientes de las casas de cambio tendrán toda la información sobre sus derechos en la nueva página del ČNB, cuya dirección vendrá escrita en cada comprobante de la transacción realizada”.

 

Tome nota de los cambios que lo benefician como cliente de una casa de cambios:

– Se implementa el derecho al cliente a anular la transacción de cambio y de los posibles servicios complementarios, hasta tres horas después de realizada.

– Se crea la obligación de informar al interesado sobre la posibilidad de anular la transacción a través del listado de cotizaciones así como en el comprobante de la transacción de cambio y también publicando la dirección de la página web del ČNB: https://www.cnb.cz/exchange.

– Se prohíbe publicar cualquier tipo de “cotización VIP” en las casas de cambio.

– Se prohíbe cobrar tasas por cambio ya que la tasa correspondiente debe venir ya calculara en las paridades de conversión que se exponen. Salvo los casos donde se cambien monedas o cheques.

– Se cancela la información previa sobre operaciones de hasta mil euros. Una modalidad de las casas de cambio, donde un turista pregunta cuánto le darán por una cantidad equis de euros o la divisa que sea. Sólo que el cajero no explica que además ellos imponen otras tasas y que los confundirán ofreciéndoles mapas, guías que parecen ser “gratuitas”, pero son cobradas y no poco.

El ČNB es el organismo de control y realiza al año decenas de controles en las casas de cambio. De encontrar violaciones a la Ley, impone sanciones. Sólo que nada de lo que pueda hacer en este momento sirve para la protección directa e inmediata a un cliente que se sienta estafado por una casa de cambio. En base a sus observaciones y experiencia, el banco central concluyó que era necesario enmendar la Ley para reforzar la posición de los clientes, para que cuenten con un mecanismo que ellos mismos usarán “in situ”. La enmienda fue aprobada el año pasado en el bicameral Parlamento Checo y en diciembre fue promulgada por el presidente checo.

El vicegobernador Nidetzký subraya y pide a las personas no olvidar que ni la mejor redacción de una Ley, ni el cuidado más minucioso de un mercado pueden reemplazar al comportamiento cuidadoso de nosotros mismos cuando somos clientes. Así, según la enmienda, será importante que los clientes de las casas de cambio le presten suficiente atenció a toda la información que aparece en la lista de cotizaciones, así como en el comprobante o documento de la transacción realizada. Y si llega a estar insatisfecho, no perder tiempo y ejercer su derecho a cancelar la transacción.

 

Aplicación “Dinero Checo”

Además, el banco central checo anunció que ha desarrollado y puesto en circulación su primera aplicación oficial que permite realizar una revisión detallada a los billetes y monedas de circulación oficial de la Rep. Checa y también muestra los elementos de seguridad que tienen. Es una aplicación para teléfonos con sistemas operativos iOS y Androide.

Si Ud. es dueño de un teléfono con sistema operativo “Windows 8” (como mínimo), o IOS, la aplicación mencionada viene con un extra muy útil: la Calculadora de Cambio, con las paridades oficiales que el banco central publica de manera diaira. La aplicación es accesible en su versión checa, así como en inglés. La aplicación fue desarrollada para el banco central por la empresa “Zentita” y fue premiada con medalla de plata en la competencia de las publicaciones empresariales.